Mantenimiento web en WordPress: Ese servicio desconocido

Mantenimiento web WordPress

Cuando hablas de mantenimiento web muchos clientes piensan: «¿Pero WordPress no se mantenía solo? ¿No era una cosa que se instalaba y ya la podías mantener tu sin tener conocimientos técnicos?

Este post viene por inspiración a este tweet:

¿Qué es un mantenimiento web en WordPress?

Aquí no hay nada escrito, hay muchos profesionales y muchos que ofrecen mantenimiento web en WordPress. También hay muchos que no lo ofrecen. Y otros que huyen.

¿Pero qué es eso de un mantenimiento web en WordPress?

El mantenimiento web en WordPress es una serie de acciones recurrentes para garantizar el funcionamiento de esta. Cuando hablamos de WordPress, sobre todo hablamos de acciones de actualización para el core, plugins y los temas.

¿Qué tiene que tener para mi un buen servicio de mantenimiento WordPress?

No vengo a hablar de mi libro, tampoco vengo a hablar de que tiene que tener todo lo posible en diseño, desarrollo, seguridad, marketing ni nada por el estilo. Voy a ser realista, voy a hablar solamente del mantenimiento para que no se te vaya a la mierda tu web.

Para mi lo mínimo que tiene que tener tu es lo siguiente:

  • Actualizaciones del core (WordPress)
  • Actualizaciones de plugins
  • Actualizaciones de temas
  • Configuración de copias de seguridad. Esto depende del proyecto, puede ser diaria, semanal o cada X días.
  • Configuración de seguridad básica.

Para mi esta serie de acciones son las que tiene que llevar tu mantenimiento web, pero luego puedes tener otros extras o acciones más avanzadas por el tipo de web:

  • Enlaces rotos.
  • Monitorización del sitio.
  • Optimización WPO.

Clientes y mantenimiento

Cuando terminas el desarrollo o diseño de una página web, siempre es muy complicado hacer entender a los clientes que se necesita un mantenimiento para tener su página web.

A mi me cuesta mucho, porque además de que no sé vender, hacerles entender que necesitan que alguien técnico se ocupe de web para este tipo de acciones, para mi se hace complicado, porque siempre pienso que parece que les estoy engañando.

¿Cómo vender nuestro servicio de mantenimiento en WordPress?

Como te he dicho antes, no soy ninguna experta en ventas. Se me da bastante mal y tampoco soy quien para dar consejos, pero si te puedo dar algunos consejos de lo que me ha servido a mi.

Ofrecerlo en el presupuesto de desarrollo web

Para mi esto es la clave. Si no se lo ofreces cuando les enviar la propuesta del proyecto, creo que es bastante más complicado. Es la parte donde puedes explicar a tu cliente porque van a necesitar después un servicio de mantenimiento web.

Paquetizar los servicios de mantenimiento

Los servicios paquetizados en general, funcionan bastante bien. Los ofrecen muchas y muchos profesionales del sector. Ejemplos:

Hacer el curso de Esther solá

Yo era una de esas personas a las que no le importaba el servicio de mantenimiento web. He tenido suerte (o no) de tener suficiente trabajo siempre para no depender mucho de si me salían o no mantenimientos. Pero también es cierto que es algo recurrente y me llamaba bastante la atención.

Una compañera de la comunidad de WordPress, Esther Solá, tiene un curso sobre cómo ofrecer servicio de mantenimiento web y me dió bastantes ideas sobre cómo hacerlo. Habla desde su experiencia, muchas cosas que te podrán servir y otras que igual no, pero te da muchas ideas para probar y a ver qué tal funcionan.

Os recomiendo este cursazo porque Esther es una gran profesional y merece mucho la pena:

¿Y el soporte?

Hay que saber diferenciar muy bien de un servicio de mantenimiento web, del soporte técnico y del hosting. Son cosas muy diferentes. Por eso yo intento dividir todo esto en tres apartados:

Mantenimiento web

El servicio de mantenimiento web para mi es todo lo que os he dicho antes. Muchos profesionales es cierto que meten alguna hora de desarrollo, pero yo no. Son otro tipo de clientes y lo mejor para mi es tener un servicio base y luego ofrecer el servicio de soporte técnico. Para ambas partes es mejor, ni el cliente paga más, ni tu trabajas de más.

Soporte técnico

El soporte técnico son todas esas tareas de «arreglo» del sitio web. Para mi esto lo mejor hacerlo por bolsa de horas. Pero aquí cada uno lo puede hacer como quiera. Hay muchos que directamente le dan un presupuesto al cliente sobre esa tarea o tareas en concreto.

Sinceramente pienso que esto es un gran problema, porque sin saber lo que ocurre en un sitio web, es muy complicado estimar este tipo de servicios, por ejemplo es mejor una bolsa de horas o «jornadas» como hacen algunos.

Hosting

El hosting o alojamiento web es imprescindible para cualquier proyecto web. En algunos casos, muchos profesionales les incluyen el hosting en el servicio de mantenimiento web. En mi caso no, porque además hay muchísimas necesidades y un servicio de hosting bueno tiene un precio «elevado» y los planes de mantenimiento web tendría que subirlos mucho.

¿Y tú? ¿Cómo gestionas el mantenimiento web? Escríbeme si quieres en comentarios o directamente desde el formulario de contacto.

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